Los servicios adicionales son complementos pagados que puedes activar en tu anuncio o negociar directamente con el huésped. El primer paso operativo es decidir si lo ofreces como «complemento» dentro de Airbnb o como servicio contratado por mensaje. Esa decisión determina cómo lo comunicas, cómo lo cobras y qué debes registrar después.
En resumen:
- Los servicios adicionales que se ofrecen como complementos dependen de si se comunican y gestionan por mensaje o como parte del anuncio, afectando su cobro y registro.
- Es recomendable separar claramente los servicios incluidos en el precio de los extras pagados, como traslados o experiencias locales, para evitar confusiones.
- El cobro de extras puede hacerse mediante tarifas fijas o porcentaje por persona o mascota, ajustándose a la percepción del valor y a la estructura de comisiones en Airbnb.
- Para gestionar los complementos, conviene bloquear slots en el calendario y mantener registros firmes mediante mensajes y comprobantes escritos.
- La normativa vigente exige conservar registros y cumplir obligaciones fiscales que pueden afectar la clasificación del alojamiento si se ofrecen muchos servicios adicionales.
Tabla de contenidos
- Tipos de servicios adicionales que puedes ofrecer a tus huéspedes
- Cómo configurar y ofrecer esos servicios en Airbnb
- Fijación de precios y comisiones: qué puedes cobrar y cómo mostrarlo
- Operativa y comunicación: programación y gestión de reservas
- Cumplimiento y obligaciones relevantes: lo esencial que debes saber
- Perspectiva del autor: elegir servicios que dan más retorno con menos complicaciones
- Cómo automatizar registro, cobros y venta de extras
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Tipos de servicios adicionales que puedes ofrecer a tus huéspedes
Conviene separar dos categorías desde el principio: lo que ya incluyes en el precio del alojamiento y lo que vendes como extra. Un desayuno básico o el wifi suelen ir incluidos porque elevan la percepción de valor sin complicar la gestión. Otros servicios, en cambio, funcionan mejor como complementos de pago porque requieren coordinación o un coste variable que no quieres absorber.
- Desayuno o chef a domicilio: funciona bien como extra cuando trabajas con un proveedor externo y necesitas repercutir su coste.
- Limpieza adicional durante la estancia: tiene sentido en estancias largas o cuando el huésped lo solicita fuera del cambio estándar.
- Traslados al aeropuerto o estación: encaja como complemento porque depende de horarios y de terceros.
- Experiencias locales (catas, rutas, actividades): aportan margen si tienes un proveedor fiable; aquí entran también acuerdos con negocios gastronómicos locales, algo que ilustra bien esta guía de personalización de experiencias gastronómicas.
- Fotografía o sesiones especiales: nicho, pero rentable si tu alojamiento tiene atractivo visual.
Además de estos extras, Airbnb permite añadir directamente al anuncio tres comisiones adicionales básicas: gastos de limpieza, comisión por mascotas y comisión por viajero adicional. Los anfitriones profesionales pueden sumar hasta cuatro comisiones más, como tasa turística o suplemento por ropa de cama. La regla práctica es sencilla: lo que puedas estandarizar, lo metes como comisión del anuncio; lo que dependa de terceros o de disponibilidad, lo ofreces como complemento negociado.
Cómo configurar y ofrecer esos servicios en Airbnb
Airbnb distingue dos espacios para mostrar extras. «Qué ofrece este alojamiento» describe comodidades incluidas en el precio, mientras que la sección de complementos permite listar servicios exclusivos programables que el huésped puede añadir antes o durante la estancia. No mezclar ambos espacios evita confusión y reclamaciones.
Los pasos prácticos para crear un complemento son estos:
- Entra en la configuración de tu anuncio y accede a la sección de complementos.
- Describe el servicio con un nombre claro, el precio y qué incluye exactamente.
- Define la disponibilidad: franjas horarias, días de la semana o antelación mínima necesaria.
- Publica el complemento y revisa cómo se muestra en la vista del huésped antes de confirmar.
- Usa el hilo de mensajes para coordinar fecha y hora exactas una vez reservado, y deja constancia escrita del acuerdo.
El cobro puede gestionarse por el Centro de resoluciones de Airbnb, en persona o mediante otro método que acuerdes con el huésped, según indica la documentación oficial sobre complementos. Para anuncios Luxe existe además un sistema específico de complementos exclusivos programables que sigue la misma lógica de coordinación por mensaje.
Consejo profesional: guarda siempre la confirmación del servicio en el mismo hilo de mensajes donde se reservó; te sirve como comprobante si el huésped discute el cargo después.
Fijación de precios y comisiones: qué puedes cobrar y cómo mostrarlo
El modelo de precio que elijas afecta directamente a tu margen y a la percepción del huésped. Una tarifa fija por reserva es más fácil de comunicar y funciona bien para servicios puntuales como traslados. Un precio por noche conviene en servicios recurrentes, como limpieza extra en estancias largas.
- Tarifa fija por reserva: sencilla de explicar, pero puede penalizar al huésped en estancias cortas.
- Precio por noche: se ajusta mejor al uso real del servicio, aunque complica el desglose final.
- Cobro por persona o por mascota: refleja el coste variable, aunque exige mostrarlo con claridad para no generar sorpresas.
Airbnb está simplificando sus comisiones de servicio en varios mercados hacia una comisión única para anfitriones, de un 15,5 % en algunos países. Esto afecta directamente a cómo calculas el precio final de tus extras si quieres mantener el mismo ingreso neto.
La comisión de servicio de la plataforma reduce el ingreso neto del anfitrión en cada extra vendido, por lo que conviene calcular el precio del complemento sobre el neto deseado, no sobre el bruto que verá el huésped. Mostrar siempre el desglose completo antes de confirmar evita cancelaciones por sorpresa en el cargo final.
Operativa y comunicación: programación y gestión de reservas
Ofrecer extras sin método genera overbookings y malentendidos. Antes de aceptar un servicio con horario fijo, bloquea esa franja en tu calendario y sincronízala con cualquier herramienta de gestión que uses para evitar solapes con otras reservas o con el equipo de limpieza.
- Bloquea la franja del servicio en el calendario en cuanto el huésped confirma.
- Envía un mensaje de confirmación con fecha, hora, precio final y qué incluye exactamente.
- Usa una plantilla fija por tipo de servicio para no olvidar ningún detalle (traslados, limpieza, experiencias).
- Guarda el comprobante de pago y la conversación completa como respaldo ante una reclamación posterior.
Este registro documental no es solo precaución: si el servicio se presta con regularidad, puede ser relevante para tu propia calificación fiscal como actividad económica, algo que conviene revisar con un gestor.
Cumplimiento y obligaciones relevantes: lo esencial que debes saber
Ofrecer servicios adicionales no te exime de las obligaciones de registro que ya tienes como anfitrión. El Real Decreto 933/2021 regula las obligaciones de registro documental y comunicación para quienes ejercen actividades de hospedaje, incluyendo plazos de conservación y requisitos de transmisión telemática cuando proceda.
- Debes conservar los registros de huéspedes durante el plazo que marca la normativa y transmitir los datos por medios telemáticos cuando corresponda.
- Si los servicios adicionales se prestan de forma habitual, pueden cambiar la calificación de tu actividad ante Hacienda.
- El IVA aplicable a ciertos servicios digitales y de plataformas está cambiando: el Consejo de la UE acordó en noviembre de 2024 nuevas reglas sobre el IVA en la era digital, con implementación progresiva hasta 2030, que pueden afectar la responsabilidad de recaudación cuando el anfitrión no la asume directamente.
La normativa europea y nacional empuja hacia un cumplimiento integrado desde el diseño de la operativa, no como un trámite añadido después.
Llevar este registro a mano es viable con pocos alojamientos, pero se vuelve frágil en cuanto creces o delegas tareas.
Perspectiva del autor: elegir servicios que dan más retorno con menos complicaciones
Prioriza extras que exigen poca coordinación y dejan buen margen: limpieza adicional, comisión por mascota o early check-in rinden más que experiencias complejas con terceros. Usa las reseñas y los mensajes de los huéspedes para afinar qué extras realmente valoran, y automatiza cuanto antes la parte administrativa: es la única forma de escalar sin perder el control del registro.
— Sofía Herrera
Cómo automatizar registro, cobros y venta de extras
Gestionar complementos, mensajes y registros a mano funciona con un piso, pero se complica rápido cuando tienes varios alojamientos o delegas en un equipo. Existen plataformas que centralizan esas tareas: envían automáticamente los datos de cada huésped a SES Hospedajes, ofrecen check-in online multilingüe y permiten crear un complemento nuevo en pocos minutos, sin conocimientos técnicos.
- Envío automático del registro de viajeros, sin trabajo manual ni duplicados.
- Creación y cobro de servicios adicionales que el huésped paga en segundos con Apple Pay o Google Pay.
- Sincronización de calendarios con Airbnb, Booking y más de 12 plataformas para evitar solapes.
El plan EuroCheckin cuesta 5 €/mes por alojamiento, con prueba gratuita, y si gestionas un hotel o hostal existe EuroCheckin para Hoteles por 3 €/mes por habitación. Si prefieres delegar directamente el trámite inicial, también puedes contratar el registro en SES Hospedajes desde 79 € por alojamiento. Prueba la plataforma gratis y comprueba cuánto tiempo administrativo recuperas en tu primer mes.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los servicios imprescindibles en Airbnb?
No existe una lista oficial de servicios imprescindibles, pero los anfitriones suelen incluir wifi, sábanas limpias y productos básicos de aseo dentro del precio base. Los extras pagados, como limpieza adicional o traslados, se gestionan aparte como complementos.
¿Cómo agregar servicios en Airbnb?
Puedes añadir comisiones adicionales directamente en la configuración del anuncio, como gastos de limpieza o cargo por mascota, según explica la ayuda oficial de Airbnb. Para servicios exclusivos y programables, usa la sección de complementos y coordina los detalles por el hilo de mensajes.
¿Quién cobra más comisión, Booking o Airbnb?
En el caso de Airbnb, la plataforma está avanzando hacia una comisión única de anfitrión del 15,5 % en algunos países, lo que conviene revisar directamente en tu panel antes de fijar precios.
¿Cuál es el porcentaje que te quita Airbnb?
Depende del tipo de anfitrión y del mercado, pero Airbnb está simplificando su estructura hacia una comisión de servicio del 15,5 % para anfitriones en varios países. Conviene calcular tus precios de extras sobre el ingreso neto deseado, descontando ya esa comisión.
