Los servicios adicionales de un alojamiento (late check-out, parking, desayuno, limpieza intermedia, traslado) se fijan con un precio propio, separado de la tarifa de la noche, y se cobran según la unidad que tenga sentido para cada extra: por persona, por habitación o por reserva. Esta guía te explica cómo decidir cada precio, qué dice la normativa de consumo en España y cómo gestionar el cobro sin trabajo manual.
En resumen
- Cada extra debe cobrarse en la unidad adecuada: por persona, por habitación o por reserva.
- Hosteltur recoge como referencia un valor medio de 15 euros por extra y un posible aumento de hasta el 2 % en ingresos, cifras pensadas para hoteles.
- Si un suplemento es opcional, no puedes imponerlo sin el consentimiento explícito del huésped; si es obligatorio, debes comunicarlo antes de la reserva.
- Con EuroCheckin puedes crear un servicio nuevo en unos 2 minutos y cobrarlo con Apple Pay o Google Pay.
Tabla de contenidos
- Qué se considera un servicio adicional y qué no
- Cómo calcular el precio de cada extra
- Qué efecto tienen los extras en tus ingresos
- Reglas de consumo: qué debes comunicar y cuándo
- Nuestra opinión: el precio es la mitad del trabajo
- Cómo vender tus extras con EuroCheckin
- Checklist para lanzar tus servicios adicionales
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Qué se considera un servicio adicional y qué no
Un servicio adicional es un producto o una comodidad opcional que el huésped paga aparte del alojamiento básico. Lodgify lo define como servicio de valor añadido: un extra opcional con coste propio que va más allá de la estancia.
Conviene distinguirlo de otros dos conceptos:
- Extras incluidos en la tarifa. Booking.com describe sus extras como servicios que forman parte del precio total del plan de tarifas y se prestan con la habitación. No se cobran aparte.
- Gastos obligatorios. Limpieza final, tasas o depósitos que el huésped debe pagar sí o sí. Tienen otras reglas de información, que verás más abajo.
- Servicios opcionales de pago. Son los que tratamos aquí: el huésped decide si los contrata.
Cómo calcular el precio de cada extra
No existe una tarifa oficial para los servicios adicionales. El precio lo fijas tú, y lo razonable es partir de tres datos: lo que te cuesta prestarlo, lo que valora el huésped y lo que cobran alojamientos comparables de tu zona.
Elige la unidad de cobro
Pablo Delgado, CEO de Mirai para América, recomienda que la estructura de precios sea coherente con el tipo de extra: por persona para entradas o spa, por habitación para el late check-out, por reserva para parking o coche. Aplicado a un apartamento turístico, queda así:
| Servicio | Unidad de cobro habitual | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|
| Late check-out | Por alojamiento o habitación | Depende de si hay entrada ese mismo día |
| Early check-in | Por alojamiento o habitación | Coordínalo con el equipo de limpieza |
| Parking | Por reserva (o por noche) | Si hay plazas limitadas, cobra por noche |
| Desayuno o cesta de bienvenida | Por persona | Ajusta el precio al coste del producto |
| Cuna, trona o camas supletorias | Por estancia | Incluye la limpieza del equipamiento |
| Traslado aeropuerto | Por trayecto | Calcula distancia y proveedor |
| Limpieza intermedia en estancias largas | Por servicio | Mide el tiempo real de tu equipo |
Los importes los decides tú según tu coste y tu mercado. No los copies de una tabla genérica.
Usa una cifra de referencia, con cautela
Según Hosteltur, que recoge recomendaciones de Mirai en 2024, una venta de extras bien estructurada puede aportar hasta un 2 % de ingresos adicionales, con un valor medio sugerido de 15 euros por extra, que puede duplicarse con una propuesta de valor bien trabajada. Son cifras orientadas a hoteles. Úsalas como punto de partida para tus primeras pruebas, no como objetivo garantizado.
Revisa qué regalas sin necesidad
Un estudio académico sobre servicios complementarios en hoteles vacacionales propone clasificarlos en imprescindibles, deseables y prescindibles según su importancia y su frecuencia de uso. Hazlo con tu propia lista:
- Apunta todo lo que ofreces gratis o incluido.
- Anota cuántos huéspedes lo usan realmente.
- Mantén gratis lo imprescindible, cobra lo deseable y elimina lo que casi nadie utiliza.
Puede que descubras que algo que regalas siempre, como una salida tardía o una cuna, es justo lo que un grupo de huéspedes pagaría encantado.
Qué efecto tienen los extras en tus ingresos
Booking.com publicó para sus socios, con datos hasta 2023, que los extras se asocian a un aumento de hasta el 11 % en la tarifa media diaria, y que el 40 % de las noches reservadas incluyen estos servicios cuando se presentan como opción. Es un dato de esa plataforma y de sus propiedades, no una promesa para tu alojamiento, pero indica que el huésped está dispuesto a elegir extras si se los muestras bien.
La presentación importa tanto como el precio. Un extra de comida funciona mejor cuando describes qué incluye y a quién va dirigido. Si quieres inspirarte, hay ideas para personalizar la experiencia gastronómica que puedes adaptar a una cesta de bienvenida o a una cena para llevar.
Reglas de consumo: qué debes comunicar y cuándo
Cuando cobras un extra, la transparencia no es opcional. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 explica que no pueden cobrarse cargos obligatorios sobre los que el cliente no haya sido informado antes de contratar. Si el gasto es opcional, no puede imponerse sin el consentimiento explícito del huésped.
En la práctica:
- Muestra el precio total con impuestos y tasas, y los suplementos obligatorios, desde el anuncio y antes de confirmar la reserva.
- Presenta los extras opcionales como una elección activa del huésped, nunca como una casilla marcada por defecto.
- Indica el precio de cada extra con su unidad (por persona, por noche, por reserva).
- Conserva un justificante del pedido y del pago.
El Centro Europeo del Consumidor en España también advierte a los viajeros sobre los gastos adicionales en los hoteles, como el check-in anticipado. Tus huéspedes llegan con esa preocupación: un precio claro desde el principio te da ventaja.
Si tienes dudas sobre un caso concreto, como la forma de comunicar un depósito o una tasa, consulta con un asesor jurídico o con la dirección de consumo de tu comunidad autónoma.
Nuestra opinión: el precio es la mitad del trabajo
En EuroCheckin vemos a diario que el problema de los anfitriones no suele ser decidir cuánto cobrar por un extra, sino gestionar la venta. Si el huésped debe escribirte por mensajes para pedir un late check-out, esperar tu respuesta y pagar por transferencia, muchos desisten.
Por eso creemos en tres principios:
- Vende el extra en el momento adecuado. El check-in online, que el huésped completa antes de llegar, es la ocasión natural para ofrecerlo.
- Cobra al instante. Un pago en segundos con Apple Pay o Google Pay evita impagos y mensajes de seguimiento.
- Empieza con pocos extras y mide. Lanza dos o tres, mira cuáles se compran y ajusta el precio antes de ampliar el catálogo.
Nuestra plataforma permite que cada anfitrión cree y venda sus propios servicios, y añadir uno nuevo lleva unos 2 minutos, sin equipo técnico.
— Sofía Herrera
Cómo vender tus extras con EuroCheckin
EuroCheckin es la plataforma que automatiza el registro de viajeros en España y, en el mismo flujo, te permite vender servicios adicionales. Esto es lo que incluye para este objetivo:
- Check-in online ilimitado y multilingüe, con enlaces para Airbnb, Booking y Vrbo.
- Creación de servicios propios y cobro con Apple Pay o Google Pay.
- Avisos instantáneos para que sepas qué ha comprado cada huésped.
- Contratos digitales, guía del huésped y cerraduras inteligentes TTLock, Nuki y Yale para un self check-in autónomo.
- Envío automático de los datos de los viajeros a SES Hospedajes, conforme al Real Decreto 933/2021.
El plan para alojamientos cuesta 5 € al mes por alojamiento y tiene prueba gratuita. Si gestionas un establecimiento, el plan para hoteles cuesta 3 € al mes por habitación. Y si prefieres que nos encarguemos del alta, el registro en SES Hospedajes parte de 79 € de pago único por alojamiento.
Checklist para lanzar tus servicios adicionales
- Haz la lista de extras que ya te piden o que podrías ofrecer.
- Calcula el coste real de cada uno: tiempo, producto y proveedor.
- Elige la unidad de cobro (persona, habitación o reserva).
- Fija un precio inicial y compáralo con alojamientos similares de tu zona.
- Redacta una descripción corta y clara de lo que incluye.
- Ofrécelo en el check-in online y confirma el consentimiento del huésped.
- Revisa cada mes qué se vende y ajusta precios o elimina lo que no funciona.
Errores frecuentes
- Cobrar un suplemento obligatorio que el huésped no vio antes de reservar.
- Usar la misma unidad de cobro para todos los extras.
- Ofrecer demasiados extras a la vez y no saber cuáles funcionan.
- Dejar el cobro para el día de llegada, cuando el huésped ya tiene prisa.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los servicios adicionales de un alojamiento?
Son productos o comodidades opcionales que el huésped contrata y paga aparte de la estancia, como un late check-out, un desayuno o un traslado. Se distinguen de los extras incluidos en la tarifa y de los gastos obligatorios, que siguen reglas de información distintas.
¿Cuánto debo cobrar por un servicio adicional?
No hay una tarifa oficial. Parte de tu coste, de lo que valora el huésped y de lo que cobran alojamientos similares. Como referencia orientada a hoteles, Hosteltur menciona un valor medio sugerido de 15 euros por extra, que puede variar mucho según el servicio y la zona.
¿Puedo añadir un suplemento sin avisar al huésped?
No. Según el Ministerio de Consumo, los gastos obligatorios deben informarse antes de contratar, y los opcionales requieren el consentimiento explícito del huésped. Muestra siempre el precio con su unidad antes de confirmar.
¿Cuánto cuesta EuroCheckin?
El plan para alojamientos cuesta 5 € al mes por alojamiento, con prueba gratuita, y el plan para hoteles 3 € al mes por habitación. El registro en SES Hospedajes como servicio gestionado parte de 79 € de pago único por alojamiento.
Fuentes
- Booking.com for Partners: guía sobre extras (value adds)
- Booking.com for Partners: configurar extras
- Hosteltur: estrategia de venta de extras en hoteles
- Ministerio de Consumo: gastos y suplementos no informados al reservar
- Centro Europeo del Consumidor en España: servicios adicionales en los viajes
- Lodgify: servicios de valor añadido
- Análisis de servicios complementarios en hoteles vacacionales
