Si tu alojamiento está en Cataluña, los datos de tus huéspedes se comunican a la policía autonómica a través de la plataforma web de los Mossos d’Esquadra. Según el trámite oficial de la Generalitat, todos los establecimientos de hospedaje deben comunicar a la Dirección General de la Policía sus datos y los de las personas alojadas. Necesitas un usuario y una contraseña, y debes enviar cada ficha en un máximo de 24 horas. Esta guía te explica cómo se hace, qué datos pedir y qué errores evitar.
En resumen
- En Cataluña el envío se hace en la web de los Mossos d’Esquadra, y el trámite solo se puede hacer por internet.
- Antes de enviar nada necesitas usuario y contraseña, que se obtienen con el alta del establecimiento (formulario PI-15).
- El plazo es de 24 horas desde el inicio del alojamiento de cada persona.
- Debes conservar la información tres años a disposición de los Mossos.
- No registrar o comunicar fuera de plazo se sanciona con multas de 100 a 30.000 euros según la gravedad.
Tabla de contenidos
- Qué es el registro de viajeros de los Mossos
- Quién está obligado
- Cómo darse de alta paso a paso
- Datos que debes recoger de cada huésped
- Plazos: cuándo hay que enviar los datos
- Cómo enviar la comunicación
- Conservación de los datos
- Sanciones por incumplimiento
- Nuestra visión: ¿Mossos o SES.HOSPEDAJES?
- Cómo te ayuda EuroCheckin
- Errores frecuentes que debes evitar
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Qué es el registro de viajeros de los Mossos
Es la obligación de comunicar a la policía los datos de cada persona que se aloja en tu establecimiento. En el resto de España, el Ministerio del Interior ha activado SES.HOSPEDAJES, una aplicación de la Secretaría de Estado de Seguridad. En Cataluña, la comunicación se canaliza por la plataforma de los Mossos, conocida como Mossos Hotels.
La base legal común es el Real Decreto 933/2021, que fija qué datos se recogen y en qué plazo. Por eso conviene que no mezcles ambos sistemas: comprueba siempre en cuál debe darse de alta tu alojamiento según su ubicación.
Quién está obligado
La obligación alcanza a los establecimientos de hospedaje de Cataluña: hoteles, hostales, apartamentos y viviendas de uso turístico. El trámite oficial habla de “todos los establecimientos de hospedaje”, así que si alquilas por noches o por temporadas cortas con fines turísticos, parte de la base de que te afecta.
La responsabilidad es tuya. El Real Decreto establece que las infracciones recaen directamente en los sujetos obligados que sean autores del hecho. Si trabajas con un gestor, aclara por escrito quién envía las fichas y quién responde de los plazos.
Cómo darse de alta paso a paso
Sin credenciales no puedes comunicar viajeros. La propia plataforma lo indica: primero hay que disponer de nombre de usuario y contraseña. El proceso habitual es este:
- Entra en la web de Mossos Hotels, apartado “Alta de establecimiento”.
- Descarga el formulario PI-15, en castellano o en catalán.
- Rellénalo con todos los datos y fírmalo por todas las personas que figuren en él.
- Reúne la documentación que pide la web, entre ella copia de los documentos de identidad (DNI, NIE, pasaporte o NIF/CIF) y, en las viviendas turísticas, el número de inscripción en el Registro de Turismo de Cataluña.
- Envía el formulario y los adjuntos por vía telemática desde la misma web.
- Espera a recibir tu usuario y contraseña.
Si gestionas varias viviendas, consulta en las preguntas frecuentes de la plataforma si necesitas un PI-15 por cada una. La plataforma plantea esa duda expresamente, y es mejor resolverla antes de empezar que corregir altas después.
Datos que debes recoger de cada huésped
El Ministerio del Interior explica que se comunican los datos relativos a las reservas y al inicio de la actividad recogidos en los anexos I y II del Real Decreto 933/2021. En la práctica, tendrás que reunir:
- Datos de identificación de cada viajero: nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento de identidad.
- Domicilio habitual.
- Datos de contacto, como teléfono o correo electrónico.
- Fecha de entrada y de salida, y número de personas.
- Relación de parentesco cuando viajan menores.
- Datos del pago: medio utilizado e identificación de la transacción si se paga con tarjeta, transferencia o plataforma digital.
La ficha en blanco está disponible en la sección de documentación de Mossos Hotels. Úsala como lista de comprobación para que el huésped no tenga que repetir datos en recepción.
Si te preguntas cómo capturar el documento de identidad sin errores, revisa qué permite la ley en nuestra guía sobre el escaneo del DNI de huéspedes.
Plazos: cuándo hay que enviar los datos
La información de cada persona debe comunicarse dentro de las 24 horas siguientes al inicio de su alojamiento, según el trámite de la Generalitat. El Real Decreto 933/2021 habla de comunicar los datos inmediatamente y, como máximo, en 24 horas.
Un ejemplo: una familia llega el sábado a las 18:00. Tienes hasta el domingo a las 18:00 para enviar la ficha de cada adulto y de cada menor. Si la reserva llega tarde o el huésped aún no ha enviado sus datos, el reloj corre igual. Por eso conviene pedir la documentación antes de la llegada.
Cómo enviar la comunicación
Hay tres formas habituales de enviar los datos:
| Vía | Cómo funciona | Para quién encaja |
|---|---|---|
| Formulario manual | Introduces la ficha de cada viajero en la web de los Mossos | Pocas reservas al mes |
| Carga de fichero | Subes un fichero con varias fichas a la vez | Establecimientos con más volumen |
| Software de gestión | Un programa compatible envía los datos por ti | Gestores con varios alojamientos |
El método manual funciona, pero es el más propenso a errores: teclear a mano datos de pasaportes, repetir fichas y olvidar un envío un domingo por la noche. Cuando el volumen crece, automatizar la recogida de datos del huésped reduce tanto el trabajo como el riesgo de multa. Antes de contratar un software, confirma con su proveedor que cubre el envío a los Mossos y no solo a SES.HOSPEDAJES.
Conservación de los datos
El establecimiento debe conservar la información del registro de viajeros a disposición de los Mossos durante tres años. Eso implica guardar las fichas en un lugar seguro y recuperable, no en hojas sueltas ni en el móvil del gestor.
Los datos son personales, así que tu tratamiento debe respetar el RGPD. Ten claro quién accede, limita permisos y elige herramientas que alojen la información en servidores de la Unión Europea.
Sanciones por incumplimiento
Según el Ministerio del Interior, las infracciones se sancionan conforme a la Ley Orgánica 4/2015:
| Tipo | Ejemplos | Multa |
|---|---|---|
| Grave | No tener registro, no comunicar los datos | De 601 a 30.000 euros |
| Leve | Retrasos, datos incorrectos | De 100 a 600 euros |
Un retraso aparentemente menor ya cuenta. Y quien responde es el titular o gestor obligado, no el huésped ni la plataforma donde se reservó.
Nuestra visión: ¿Mossos o SES.HOSPEDAJES?
En EuroCheckin vemos cada semana la misma confusión: propietarios que se dan de alta en el sistema equivocado, o gestores con pisos en Barcelona y en Valencia que no saben que cada comunidad funciona distinto. Nuestra recomendación es práctica. Primero, identifica dónde está cada alojamiento. Después, ordena el proceso de recogida de datos para que no dependa de que alguien recuerde escribirlos a mano.
Nuestra plataforma automatiza el registro legal de viajeros conforme al Real Decreto 933/2021 y envía los datos a SES Hospedajes. Si tienes alojamientos en Cataluña, pregúntanos antes de contratar cómo encajan con tu obligación ante los Mossos: preferimos que lo sepas antes de empezar. Lo que sí hace bien el check-in online es adelantar el trabajo: el huésped rellena sus datos antes de llegar, tú los revisas y no pierdes horas en recepción ni en mensajes.
— Sofía Herrera
Cómo te ayuda EuroCheckin
Si gestionas alojamientos fuera de Cataluña, o combinas varias comunidades, EuroCheckin automatiza el registro con SES Hospedajes y ofrece check-in online ilimitado y multilingüe, libro de registro digital y contratos con firma electrónica. El plan cuesta 5 € al mes por alojamiento y tiene prueba gratuita; para hoteles, son 3 € al mes por habitación en EuroCheckin para Hoteles. Si prefieres que lo hagamos por ti, el alta en SES Hospedajes cuesta desde 79 € por alojamiento, pago único, en nuestro servicio de registro.
Puedes conocer todas las funciones en la página de EuroCheckin. Si tu establecimiento es un hotel con identidad propia, mira también cómo automatizar el check-in en hoteles boutique.
Errores frecuentes que debes evitar
- Empezar a recibir huéspedes sin haber recibido aún usuario y contraseña.
- Dejar el envío para el final de la estancia, cuando el plazo cuenta desde el inicio.
- Enviar solo al titular de la reserva y olvidar a los acompañantes, incluidos menores.
- Guardar copias de documentos de identidad en chats o carpetas personales.
- Pensar que la plataforma de reservas se encarga del envío. La obligación es tuya.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro en el registro de viajeros de los Mossos?
Primero necesitas usuario y contraseña. Se obtienen enviando el formulario de alta PI-15 con la documentación por vía telemática desde la web de Mossos Hotels. Una vez tengas las credenciales, ya puedes comunicar a tus viajeros.
¿Cuándo hay que enviar los datos de los huéspedes?
Dentro de las 24 horas siguientes al inicio del alojamiento de cada persona. Si un huésped llega tarde por la noche, el plazo corre igualmente. Lo más seguro es pedir los datos antes de la llegada.
¿Qué pasa si no hago el registro de viajeros?
Puedes recibir una sanción de la Ley Orgánica 4/2015. Las infracciones graves, como no comunicar los datos, van de 601 a 30.000 euros, y las leves, como retrasos o datos incorrectos, de 100 a 600 euros.
¿Cuánto tiempo debo guardar los datos?
Tres años, a disposición de los Mossos d’Esquadra. Guárdalos en un sistema seguro y con acceso restringido, de acuerdo con el RGPD.
Fuentes
- Registro de viajeros de establecimientos de hospedaje, Generalitat de Catalunya
- Real Decreto 933/2021, BOE
- Interior activa el nuevo registro de hospedaje, Ministerio del Interior
- Hospedajes y alquiler de vehículos, Ministerio del Interior
- Mossos Hotels, preguntas frecuentes
